Satıcı: Sitemizde ürünlerini satışa sunan, bu şartlar kapsamında alışverişi gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişiler.
Alıcı: Siteden ürün satın alan, tüketici ya da ticari işletme olabilen gerçek veya tüzel kişiler.
Ürün: Sitede listelenen, tanıtımı yapılan tüm fiziksel veya dijital mal ve hizmetler.
Sipariş: Alıcının, siteden ürün seçip ödeme adımını tamamlamasıyla oluşan işlem.
Yasal Dayanak:
Bu şartlar, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 4822 sayılı kanun ve ilgili diğer mevzuata uygun olarak düzenlenmiştir.
Google Merchant ve benzeri uluslararası standartların gerektirdiği kurallar çerçevesinde, şeffaflık ve tüketici haklarının korunması esas alınmıştır.
2. Sipariş, Teslimat ve Kargo İşlemleri
Sipariş Onayı ve Sözleşmenin Kurulması:
Alıcı, sipariş işlemini tamamladığında; Satıcı ile Alıcı arasında yasal geçerliliğe sahip bir alışveriş sözleşmesi oluşur.
Sipariş onay e-postası ve/veya SMS ile gönderilecek bilgilendirme, sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılır.
Teslimat Şartları:
Ürünler, siparişin onaylandığı ve ödemenin ilgili şekilde gerçekleştiği tarihten itibaren öngörülen süre içerisinde belirtilen adrese teslim edilir.
Teslimat süresi, ürün, kargo firması ve ulusal lojistik durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir; gecikmeler yaşanması durumunda bilgilendirme yapılacaktır.
Kargo Ücretleri ve Kargo Ödeme Seçenekleri:
Kargo ücretleri, ürünün fiyatına ek olarak satın alma esnasında belirtilir.
Bazı gönderimlerde kargo bedeli alıcı tarafından ödenmektedir.
Ancak, müşterinin ürünü teslim alırken kargo ücretini ödemeyi reddetmesi ya da ödemeyi gerçekleştirmemesi sonucu ürün teslim alınmadan kargonun geri gönderilmesi durumunda, ödemenizden ilgili kargo ücreti kesilerek kalan tutar, kanunların öngördüğü süre içerisinde iade edilecektir.
Kargo firmalarıyla yapılan sözleşmeler çerçevesinde, nakliye esnasında oluşabilecek zarar veya gecikmeler için ayrıca bilgilendirme yapılacaktır.
Teslimatın Kabulü:
Alıcı, teslim aldığı ürünü kontrol edip, ürün ve ambalajında herhangi bir hasar, eksik veya ayıbın tespit edilmesi durumunda, durumu Satıcı’ya derhal bildirir.
İade ve/veya değişim işlemleri, ürünün orijinal ambalajı, kutusu, faturası ve ek belgeleriyle birlikte, hasarsız ve kullanılmamış olması şartıyla kabul edilir.
3. İptal ve Cayma Hakkı
Cayma Hakkı (Sebep Göstermeksizin İptal):
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma süresi içinde bildirilen iptal taleplerinde ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde, kampanya, promosyon ve indirim uygulamaları istisna olarak değerlendirilir; bu durumlarda, promosyon kapsamında sunulan avantajlar geri alınabilir.
İptal İşlemleri ve Şartları:
Cayma hakkı kapsamında iptal etmek isteyen tüketici, ilgili formu doldurarak veya müşteri hizmetleri aracılığıyla talebini iletmelidir.
Ürün kargoya verildiği ise, kargo şirketi tarafından alıcının yapacağı iptal işlemi sonrasında ürün iadesi kabul edilmeyebilir. Ürünün geri dönüşü sağlanmışsa, yukarıda belirtilen şartlara uygunluk kontrol edildikten sonra işlem tamamlanır.
Özel Durumlar ve İstisnalar:
Özel ürün kategorileri (örneğin, kişiye özel ürünler, hijyenik ürünler, elektronik cihazlarda açılmış ambalaj gibi) cayma ve iptal koşullarından istisna tutulabilir.
Yanlış gönderim, üretim hatası veya nakliye esnasında oluşan ayıplı ürünlerde, iptal ve değişim işlemleri farklı prosedürlere tabidir.
4. İade İşlemleri
İade Talebi ve Koşulları:
İade, alıcının teslim aldığı ürünü, orijinal haliyle, kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla geri göndermesi halinde kabul edilir.
Ürün ve ambalajın hasar görmüş, açılmış ya da tekrar satılabilirlik niteliğini yitirmiş olması durumunda iade işlemi yapılamaz.
Motor yağları ve benzeri sıvı ürünlerde, ürün kapaklarının açılmamış olması zorunludur.
Faturalandırma ve Belge Sunumu:
İade işleminin gerçekleşmesi için, orijinal satış faturası / fişi gerekmektedir.
Firma adına kesilmiş faturalar için, ayrıca iade faturası düzenlenmesi şarttır.
İade Süreci ve Süreleri:
Alıcının, ürün teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde cayma hakkını kullanması halinde, onaylanmış iade tutarı kargo maliyeti hariç olmak üzere hesaplarına iade edilir.
Ürün ayıbı veya üretim hatası gibi durumlarda, teslim alındıktan itibaren 1 (bir) ay içerisinde şikayet bildiriminde bulunulmalıdır. İnceleme süreci tedarikçi ve kargo firmasıyla koordinasyon halinde yürütülür.
İade onayı alındıktan sonra, ödemenin iadesi kanunların izin verdiği süre (en geç 14 gün) içerisinde gerçekleştirilir.
Kargo Ücreti İadesi İşlemleri:
Eğer iade işlemi, kargonun alıcı tarafından ödenmesi gereken, ancak teslim anında ücretin ödenmemesi sonucu gerçekleşmişse, yapılan toplam ödemeden kargo ücreti düşülerek kalan tutar iade edilir.
Kargo ücreti, geçerli yasal mevzuat ve kargo şirketi ile yapılan anlaşmalar doğrultusunda kesinti yapılır.
5. Dolandırıcılığa ve Rakip Hilelerine Karşı Önlemler
Sipariş ve İade İşlemlerinde Güvenlik:
Alıcının kimlik doğrulama, fatura kontrolü ve sipariş geçmişi dikkate alınarak anormal veya tekrarlı işlemler tespit edildiğinde ek doğrulama adımları uygulanır.
Aynı IP adresi, e-posta ya da telefon numarası üzerinden yapılan olağan dışı iade veya iptal talepleri sistem tarafından engellenebilir.
Hukuki ve İdari İşlemler:
Sistemde dolandırıcılık veya rakip hileleri tespit edildiğinde, ilgili alacakların tahsili ve yasal takip başlatılır.
Şüpheli işlemlere ilişkin saklanan veri ve log kayıtları, ileride hukuki işlem açılabilmesi için muhafaza edilir.
Sorumluluk Reddi ve Kullanım Şartları:
Satıcı, kasıtlı veya ağır ihmal sonucu oluşan zararlar dışında, teslimat, iptal ve iade işlemlerindeki aksaklıklardan dolayı doğabilecek dolandırıcılık girişimlerinde veya rakip hilelerinde hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmez.
Tüm işlemler, kanuni ve teknolojik altyapıya uygun olarak gerçekleştirilir.
6. Sorumluluk ve Uyuşmazlık Çözümü
Sorumluluk Sınırlandırması:
Satıcı, mücbir sebepler, teslimat aksaklıkları ya da üçüncü parti hizmet sağlayıcılarının neden olduğu gecikmelerden dolayı sorumluluk kabul etmez.
Ürünlerin taşınması, kargo firmalarının hasar riski ve teslim süreçleri, alıcının onayı alınarak tarafsızca yürütülür.
Uyuşmazlıkların Çözüm Yolları:
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklar, öncelikle İstanbul Ticaret Odası ve Tüketici Hakem Heyetleri'nin belirlediği prosedürler çerçevesinde, dostane çözüm yollarıyla giderilmeye çalışılacaktır.
Anlaşmaya varılamayan durumlarda, yasal yollara başvurularak mahkeme süreci işletilebilir.
7. Mücbir Sebepler ve Değişiklikler
Mücbir Sebepler:
Doğal afetler, savaş, grev, kargo firması aksaklıkları gibi kontrol dışı nedenlerden kaynaklanan teslimat, iptal ve iade süreçlerindeki gecikmeler veya aksaklıklar, satıcının mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.
Bu durumlarda, taraflar bilgilendirilir ve alternatif çözümler üzerinde anlaşma sağlanmaya çalışılır.
Şartlarda Değişiklik Hakkında:
Bu metin, operasyonel ve yasal gelişmeler doğrultusunda güncellenebilir.
Yayın tarihinden sonra yapılan alışverişlerde, güncel şartlar geçerli kabul edilir.
8. Son Hükümler
Bu şartlar, Sitenin kullanımına ilişkin tüm taraflar için bağlayıcıdır.
Tüketicilerin ve ticari müşterilerin hakları, ilgili kanunlarla korunmakta olup, bu metin uyarınca ortaya çıkabilecek tüm uyuşmazlıklar ilgili yasal mercilere taşınacaktır.
Satıcı, söz konusu şartların ihlali durumunda yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
Alıcıların, ürün teslimi ve iade işlemleri öncesinde tüm şartları dikkatlice okuması ve kabul etmesi gerekmektedir.
